photo Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller / Téléconseillère

Emploi Sécurité - gardiennage

Signes, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur

L'opérateur en téléassistance a pour mission de répondre aux appels des personnes équipées d'un système d'assistance à distance (souvent des personnes âgées, en situation de handicap ou isolées), afin de leur apporter écoute, soutien, et assistance en cas d'urgence. Il/elle joue un rôle clé dans la chaîne de sécurité des usagers. ________________________________________ Missions principales : - Répondre aux appels entrants des abonnés à la téléassistance. - Identifier la nature de l'appel (urgence, besoin d'écoute, problème technique.). - Apporter un premier niveau de réponse ou d'assistance. - Déclencher les secours appropriés en cas de besoin (famille, voisin, pompiers, SAMU.). - Rassurer et accompagner la personne jusqu'à la résolution de la situation. - Rédiger des comptes rendus d'intervention dans les outils informatiques. - Signaler toute situation anormale ou préoccupante. ________________________________________ Compétences requises : - Excellentes capacités d'écoute et d'empathie. - Bonne gestion du stress et des situations d'urgence. - Maîtrise des outils informatiques de téléassistance. - Capacité à communiquer clairement et calmement. - Discrétion et respect[...]

photo Opérateur / Opératrice en télésurveillance

Opérateur / Opératrice en télésurveillance

Emploi

Seyne-sur-Mer, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Dans le cadre d'un développement d'activité, nous recherchons des opérateurs en téléassistance spécialisés dans l'accompagnement des personnes âgées et/ou dépendantes équipées d'une alarme à compter du 1er juin. Votre rôle consistera à offrir un soutien personnalisé et rassurant aux utilisateurs de notre système de téléassistance, en assurant leur sécurité et leur bien-être. Responsabilités : Répondre aux alertes déclenchées par les alarmes de téléassistance. Évaluer rapidement la situation et fournir une réponse appropriée. Coordonner les interventions d'urgence si nécessaire, en contactant les services appropriés (famille, ambulances, pompiers, etc.). Offrir un soutien moral et rassurant aux personnes durant les appels. Mettre à jour les dossiers des abonnés après chaque intervention. Qualifications requises : Expérience préalable en téléassistance, en service à la personne ou en support technique. Excellentes compétences en communication orale. Empathie et capacité à rassurer rapidement les personnes en situation de stress. Bonne gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides et appropriées. Connaissances de base en informatique. Par roulement, vous travaillerez[...]

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